Preguntes freqüents

1.      Qui som?
 
PLANAS, des de 1983 subministrant equips de protecció individual (EPIS), materials diversos relacionats amb la seguretat laboral i protecció al treball i fabricant davantals industrials.
 
2.      On som?
 
Ens trobem a Balenyà (08550) a prop de Vic i Granollers, a la província de Barcelona. Al costat de la C-17 i l'Eix Transversal. En el Polígon Industrial La Bòbila, Carrer La Bòbila 8 - 10 - 12, 08550 Balenyà. Tot seguit, pot veure el mapa.  

3.      No trobo el producte que busco, què faig?
 
Pot contactar-nos aquí i detallar el producte que necessita. És probable que no ho tinguem disponible per a la venda online però el coneguem i ho puguem subministrar.  

4.      Com es mostren els preus?
 
Tots els preus mostrats porten l'IVA inclòs.
 
5.      Hi ha descomptes per grans quantitats?
 
Sí. Pot consultar-nos quan la seva comanda inclogui grans quantitats d'algun article i estudiarem la possibilitat de fer-los algun descompte en funció de la quantitat sol·licitada.
 
6.      Existeix una comanda mínima?
 
No. Pot realitzar la comanda que desitgi i li serà enviat a l'adreça que faci constar en fer-la. Recordi que com més productes compri menor repercussió tindran les despeses d'enviament. Sempre que l'import final sobrepassi dels 290 € (IVA inclòs) es beneficiarà de l'enviament gratuït.
 
7.      He registrar-me per poder realitzar una comanda?
 
Sí. Un cop introduïts els productes al carret ha de registrar-se per així facilitar-nos les seves dades d'identificació, adreça de lliurament, un telèfon per al transportista i l'adreça de facturació sempre que sigui diferent a l'adreça de lliurament. Per registrar-se només cal que segueixi els passos per fer la compra, una vegada tingui els productes al seu carret. No tardarà més d'un minut.

8.      Hi ha despeses d'enviament? Existeix l'enviament gratuït?
 
Quan la seva comanda sobrepassi els 290 € (IVA inclòs) obtindrà l'enviament gratuït. Sempre que la seva comanda sigui inferior a 290 € (IVA inclòs) se li calcularan les despeses d'enviament en funció de la relació pes/volum de la seva comanda, ajustant-nos sempre al mínim possible. Podeu veure les  despeses d'enviament dins del "carret de compra", un cop incorporats els productes que es volen comprar i seleccionant la seva Província.
 
9.      Quant trigarà a arribar-me la comanda?
 
El termini de lliurament és de 3 a 5 dies laborables per a la Península i de 3 a 8 dies per a les Illes Balears. No obstant això la majoria de les nostres comandes s'entreguen en 48/72 hores. Tingueu en compte que el transport el realitza una empresa aliena a la nostra. En cas que no disposem d’algun producte sol·licitat en el nostre magatzem se li notificarà per correu electrònic o telèfon el termini de lliurament aproximat per rebre la seva conformitat o, en cas de no poder esperar, se li retornarà l'import total de la seva compra.
 
10.  A on es realitzen els enviaments? A Balears? A Canàries? A Fora d'Espanya?
 
Els enviaments es realitzen a tota l'Espanya Peninsular i a les Illes Balears. Per realitzar compres i enviar-les a Canàries o fora d'Espanya ha de consultar-nos per fer-li arribar un pressupost personalitzat.
 
11.  Per quins estats passa la meva comanda? Com puc saber en quin estat està la meva comanda?
 
Un cop pagat l'import del material sol·licitat, la seva comanda passa pels següents estats:

- Pagament acceptat: la seva comanda ha estat acceptada i el pagament s'ha rebut correctament.

- Preparació en curs: la seva comanda s'està cursant a les nostres oficines/magatzem i preparant-se per al seu enviament.

- Enviat: la seva comanda ha sortit del nostre magatzem cap a la seva adreça de lliurament.

Cada vegada que una comanda passa d'un estat a un altre el client rebrà un correu electrònic, de manera que el client estarà informat en tot moment.

12.  Puc recollir jo mateix la comanda? ¿I la meva agència de transport?
 
Sí, i així s'estalvia el cost del transport. Per a això haurà d’escollir "Recollida a magatzem" durant el procés de pagament. Podrà recollir el material comprat una vegada se li notifiqui que ja està preparat, ja sigui per telèfon o per correu electrònic. També pot notificar a la seva agència de transport que passi per les nostres instal·lacions a recollir-lo.

El nostre horari de recollida és de 9 a 12:30 hi de 15 a 18:30 h.
La direcció de recollida és: Polígon Industrial La Bòbila, Carrer La Bòbila 8 - 10 - 12, 08550, Balenyà (Barcelona). Tot seguit, pot veure el mapa.
 
13.  Es fan enviaments contra reemborsament?

No. L'enviament contra reemborsament encareix substancialment l'import de l'enviament i dels productes en si. És per aquest motiu que no incloem aquesta opció de pagament.
 
14.  Com puc pagar la meva comanda?
 
Mitjançant targeta de crèdit / dèbit VISA / Mastercard o mitjançant transferència bancària.

Recordi que si escull el pagament mitjançant transferència bancària la comanda es demorarà fins a la recepció de l'import (normalment és un dia).
Pel pagament amb targeta comptem amb una seguretat optimitzada per "Verified by VISA" i "Mastercard Securecode". A més a més, amb el pagament amb targeta es pot evitar possibles comisions bancaries alhora de realitzar transferències.
 
15.  Com sé que la meva comanda s'ha tramitat correctament?
 
En cas que la seva comanda es faci mitjançant transferència bancària, en primer lloc, rebrà un correu electrònic amb l'assumpte "Pagament pendent per transferència bancària". En aquest cas un cop comprovat el pagament per transferència rebrà el correu electrònic de confirmació amb l'assumpte "Pagament Acceptat".
En el cas d'haver pagat amb targeta, automàticament després de finalitzar el procés de pagament rebrà un correu electrònic de confirmació amb l'assumpte "Pagament Acceptat". La recepció de l'e-mail implica la correcta tramitació de la comanda i la recepció del pagament.
En tots els cassos, consulti la safata de correu electrònic no desitjat per si de cas.
 
16.  Pago per targeta i m'apareix un error de pagament, què passa?
 
En la majoria dels casos l'error que se'ns mostra correspon a que vostè, un cop apuntades les dades de la targeta, ha de confirmar que és el titular de la targeta, escrivint la contrasenya que el seu banc li ha d'enviar al seu telèfon mòbil o bé, en cas que ja tingui assignada una contrasenya per a les compres online, ha d'escriure-la a la pantalla següent, un cop introduïdes les dades de la targeta, per confirmar la compra. Aquest sistema és el més segur per a realitzar compres per Internet de manera que comptem amb una seguretat garantida per "Verifiedby VISA" i "Mastercard Securecode". Normalment la solució passa per parlar amb el seu banc, però en el cas que no aconsegueixi resoldre el problema, no dubti en contactar amb nosaltres.
 
17.  Ja he fet la meva compra per la web. Puc afegir-hi més productes?
 
Abans que la seva comanda passi a l'estat "Enviat" (veure pregunta número 16) pot afegir més productes a la seva comanda. Per a això ha de contactar-nos perquè estudiem la millor opció i valorar de nou les despeses d'enviament.
 
18.  Puc fer una comanda a través del telèfon o correu electrònic?
 
Per a una major rapidesa alhora de disposar dels productes és preferible realitzar la compra a través de la botiga online: www.planas.pro . No obstant això, per a aquells que no estiguin familiaritzats amb les compres en línia poden fer-nos arribar la seva comanda a info @ tplanas.com o trucar-nos al telèfon 938820033 i estarem encantats d'atendre'ls.
 
19.  Si el paquet m'arriba trencat, obert o danyat, què faig?
 
És molt important que en primer lloc ho notifiqui al mateix transportista al mateix moment del lliurament, per escrit. Posteriorment s'haurà de posar en contacte amb nosaltres via correu electrònic: info @ tplanas.com o telèfon (938820033). Seguidament ens posarem en marxa per reclamar amb el transportista i procedir al canvi o compensació si es dóna el cas.
 
20.  En cas de no estar satisfet amb el material rebut, em tornen els diners?
 
Sí, sempre que el material estigui intacte, durant els primers 14 dies naturals posteriors a la recepció del material i amb previ avís. Vostè haurà de fer-se càrrec de les despeses d'enviament de devolució i serà responsable de que rebem el material en perfectes condicions. Per notificar una devolució ha de enviar-nos un correu electrònic a: info @ tplanas.com fent constar el seu nom, el seu e-mail, el número de comanda i el motiu de la devolució. Pot visitar la política de devolucions aquí.
 
21.  Puc canviar una talla / color / mida / etc. just després de tramitar una comanda?
 
Podrà modificar una talla, un color, una mesura, etc. de la comanda trucant al 938820033 o enviant un correu electrònic a info @ tplanas.com sempre que la seva comanda encara no hagi estat enviada. En el cas ja s’hagi enviat, haurà de fer la devolució de l'article (veure pregunta número 20) i fer una nova compra (amb les seves despeses d'enviament).
 
22.  ¿S'accepten canvis? Puc canviar una talla / color / mida / etc. un cop rebuda la comanda?
 
Sí. (Veure pregunta número 22). Pot visitar la política de canvis i devolucions aquí.
 
23.  Puc cancel·lar la meva comanda?
 
Podrà cancel·lar la seva comanda trucant al 938820033 abans que aquest passi a l'estat "preparació en curs" i, per tant, abans que es prepari per al seu enviament. Seguidament podrà fer una altra compra o de demanar que li tornem els diners. Un cop la seva comanda estigui enviada no es podrà cancel·lar, però el podrà retornar. (Veure pregunta número 22).
 
24.  Puc sol·licitar la factura del material comprat?
 
Un cop acabat el procés de pagament trobarà el tiquet de compra en la seva àrea personal dins del web. L'albarà de lliurament sempre s'envia juntament amb la seva comanda. Posteriorment, un cop per setmana, s'envia la factura explícita per correu electrònic. En cas de no rebre-la sempre pot sol·licitar-la per correu electrònic. Recordeu de facilitar-nos les dades correctes (nom complet i CIF) per fer-la.

 

La seva protecció comença aquí!

Faci la seva comanda!