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 Preguntas frecuentes


1.      ¿Quiénes somos?
 
PLANAS, desde 1983 suministrando equipos de protección individual (EPIS),materiales diversos relacionados con la seguridad laboral y protección en el trabajo y fabricando delantales industriales.
 
2.      ¿Dónde estamos?
 
Nos encontramos en Balenyà (08550) cerca de Vic y Granollers en la provincia de Barcelona. Al lado de la C-17 y el Eix Transversal. En el Polígono Industrial La Bòbila, Calle La Bòbila 8 – 10 – 12, 08550 Balenyà. Aquí encontrará el mapa.

3.      No encuentro el producto que busco, ¿qué hago?
 
Puede contactarnos aquí y detallarnos el producto que necesita. Es probable que no lo tengamos disponible para la venta online pero lo conozcamos y lo podamos suministrar.

4.      ¿Cómo se muestran los precios?
 
Todos los precios mostrados llevan el IVA incluido.
 
5.      ¿Hay descuentos por grandes cantidades?
 
Sí. Puede consultarnos cuando su pedido incluya grandes cantidades de algún artículo y les estudiaremos la posibilidad de hacerles algún descuento en función de la cantidad solicitada.
 
6.      ¿Existe un pedido mínimo?
 
No. Puede realizar el pedido que desee y le será enviado a la dirección que haga constar al hacerlo. Tenga en cuenta que cuantos más productos compre menor repercusión tendrán los gastos de envío. Siempre que el importe final sobrepase los 290 € (IVA incluido) se beneficiará del envío gratuito.
 
7.      ¿Debo registrarme para poder realizar un pedido?
 
Sí. Una vez introducidos los productos en el carrito debe registrarse para así facilitarnos sus datos de identificación, dirección de entrega, un teléfono para el transportista y la dirección de facturación siempre que sea diferente a la dirección de entrega. Para registrarse, solamente debe seguir con los pasos una vez haya añadido los productos en el carrito. ¡No tardarà más de un minuto!

8.      ¿Hay gastos de envío? ¿Existe el envío gratuito?
 
Cuando su pedido sobrepase los 290 € (IVA incluido) obtendrá el envío gratuito. Siempre que su pedido sea inferior a 290 € (IVA incluido) se le calcularán los gastos de envío en función de la relación peso/volumen de su pedido, ajustándolos siempre al mínimo posible. Puede ver los gastos de envío dentro del “carrito de compra”, una vez incorporados los productos que se desean comprar y seleccionando su Provincia.

9.      ¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?
 
El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables para la Península y de 3 a 8 días para las Islas Baleares. Sin embargo la mayoría de nuestros pedidos se entregan en 48/ 72 horas. Tenga en cuenta que el transporte lo realiza una empresa ajena a la nuestra. En caso de que no dispongamos de los productos solicitados en nuestro almacén se le notificará por correo electrónico o teléfono el plazo de entrega aproximada para recibir su conformidad o, en caso de no poder esperar, se le devolverá el importe total de su compra.
 
10.  ¿A dónde se realizan los envíos? ¿A Baleares? ¿Canarias? ¿Fuera de España?
 
Los envíos se realizan a toda la España Peninsular y a las Islas Baleares. Para realizar compras y enviarlas a Canarias o fuera de España debe consultarnos para hacerle llegar un presupuesto personalizado.
 
11.  ¿Por qué estados pasa mi pedido? ¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?
 
Una vez pagado el importe del material que solicite su pedido pasa por los siguientes estados:

Pago aceptado: su pedido ha sido aceptado y el pago se ha recibido correctamente.

Preparación en curso: su pedido se está cursando en nuestras oficinas/almacén y preparándose para su envío.

Enviado: su pedido ha salido de nuestro almacén hacia su dirección de entrega.

Cada vez que un pedido pasa de un estado a otro el cliente recibirá un e-mail para su información, por lo que el cliente estará informado en todo momento.
 
12.  ¿Puedo recoger yo mismo el pedido?¿Y mi agencia de transporte?
 
Sí, y así se ahorra el coste del transporte. Para ello deberá elegir “Recogida en almacén” durante el proceso de pago. Podrá recoger el material comprado una vez se le notifique que ya está preparado, ya sea por teléfono o por correo electrónico. También puede notificar a su agencia de transporte que pase por nuestras instalaciones a recogerlo.
 
Nuestro horario de recogida es de 9 a 12:30 h y de 15 a 18:30 h.
La dirección de recogida es: Polígono Industrial La Bòbila, Calle La Bòbila 8 – 10 – 12, 08550, Balenyà (Barcelona). Aquí encontrará el mapa.

13.  ¿Se hacen envíos contrarreembolso?
 
No. El envío contrarreembolso encarece sustancialmente el importe del envío y de los productos en sí. Es por este motivo que no incluimos esta opción de pago.
 
14.  ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
 
Mediante tarjeta de crédito/débito VISA / Mastercard o mediante transferencia bancaria.

Tenga en cuenta que si elije el pago mediante transferencia bancaria el pedido se demorará hasta la recepción del importe del pedido (normalmente es un día).
Para el pago con tarjeta contamos con una seguridad optimizada por “Verified by VISA” y “Mastercard Securecode”. Además, con el pago con tarjeta se evitará posibles comisiones bancaras a la hora de realizar transferencias.
 
15.  ¿Cómo sé que mi pedido se ha tramitado correctamente?
 
En caso que su pedido se haga mediante transferencia bancaria, en primer lugar, recibirá un e-mail con el asunto “Pago pendiente por transferencia bancaria“. En este caso una vez se compruebo el pago por transferencia recibirá el correo electrónico de confirmación con el asunto “Pago Aceptado”.
En el caso de haber pagado con tarjeta, automáticamente después de finalizar el proceso de pago recibirá un correo electrónico de confirmación con el asunto “Pago Aceptado”. La recepción del e-mail implica la correcta tramitación del pedido y la recepción del pago. En cualquier caso, consulte la bandeja de correo no deseado en su e-mail.
 
16.  Pago por tarjeta y me aparece un error de pago, ¿qué sucede?
 
En la mayoría de los casos el error que se nos muestra corresponde a que usted, una vez apuntados los datos de la tarjeta, debe confirmar que es el titular de la tarjeta, escribiendo la contraseña que su banco le debe enviar a su teléfono móvil o bien, en caso que ya tenga asignada una contraseña para las compras online, debe escribirla en la pantalla siguiente, una vez introducidos los datos de su tarjeta, para confirmar la compra. Este sistema es el más seguro para realizar compras por Internet por lo que contamos con una seguridad garantizada por “Verified by VISA” y “Mastercard Securecode”. Normalmente la solución pasa por hablar con su banco, pero en caso de que no consiga resolver el problema, no dude en contactar con nosotros.

17.  Ya he realizado mi compra por la web. ¿Puedo añadir más productos?
 
Antes de que su pedido pase al estado “Enviado” (ver pregunta número 16) puede añadir más productos a su pedido. Para ello debe contactarnos para que estudiemos la mejor opción y valorar de nuevo los gastos de envío.
 
18.  ¿Puedo realizar un pedido a través del teléfono o e-mail?
 
Para una mayor rapidez a la hora de disponer de los productos es preferible realizar la compra a través de la tienda online: www.planas.pro Sin embargo, para aquellos que no estén familiarizados con las compras online pueden hacernos llegar su pedido a info @ tplanas.com o llamarnos al teléfono 938820033 y estaremos encantados de atenderles.
 
19.  ¿Si el paquete me llega roto, abierto o dañado, qué hago?
 
Es muy importante que en primer lugar lo notifique al mismo transportista en el mismo momento de la entrega, por escrito. Posteriormente deberá ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico: info @ tplanas.com o teléfono (938820033). Seguidamente nos pondremos en marcha para reclamar con el transportista y proceder al cambio o compensación si se da el caso.
 
20.  En caso de no estar satisfecho con el material recibido, ¿me devuelven el dinero?
 
Sí, siempre que el material esté intacto, durante los primeros 14 días naturales posterioresa la recepción del material y con previo aviso. Usted deberá de hacerse cargo de los gastos de envío de devolución y será responsable de la recepción en perfectas condiciones de este. Para notificar una devolución debe enviarnos un correo electrónico a: info@ tplanas.com haciendo constar su nombre, su e-mail, el número de pedido y el motivo de la devolución. Puede visitar la política de devoluciones aquí. 

21.  ¿Puedo cambiar una talla / color / medida / etc. justo después de tramitar un pedido?
 
Podrá modificar una talla, un color, una medida, etc. de su pedido llamando al 938820033 o enviando un e-mail a info @ tplanas.com siempre y cuando su pedido aún no haya sido enviado. En el caso de haberse enviado ya, deberá hacer la devolución del artículo (ver pregunta número 20) y hacer una nueva compra (con sus gastos de envío).
 
22.  ¿Se aceptan cambios? ¿Puedo cambiar una talla / color / medida / etc. una vez recibido el pedido?
 
Sí. (Ver pregunta número 21) Puede visitar la política de cambios y devoluciones aquí.

23.  ¿Puedo cancelar mi pedido?
 
Podrá cancelar su pedido llamando al 938820033 antes que éste pase al estado “preparación en curso” y, por tanto, antes de que se prepare para su envío. Seguidamente podrá realizar otra compra o solicitar que le devolvamos el dinero. Una vez enviado su pedido no se podrá cancelar, pero lo podrá devolver. (Ver pregunta número 22)
 
24.  ¿Puedo solicitar la factura del material comprado?
 
Una vez terminado el proceso de pago encontrará el tiquete de compra en su área personal dentro de la web. El albarán de entrega siempre se envía junto con su pedido. Posteriormente, una vez por semana, se envía la factura explícita por e-mail.  En caso de no recibirla siempre puede solicitarla por e-mail. Recuerde facilitarnos los datos correctos (nombre completo y CIF) para hacerla.

 

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